FAQ ASSISTANCE
Vous rencontrez un problème en chemin et vous ne pouvez plus vous déplacer avec votre vélo ? Pas de panique ! Voici la marche à suivre :
En cas d’accident ou d’incident, assurez-vous d’abord de votre sécurité et de celle des autres.
Si vous pouvez rentrer par vos propres moyens avec le vélo, privilégiez cette option.
Si ce n’est pas possible, contactez l’assistance pour obtenir des instructions détaillées (voir « Comment contacter l’assistance »).
Si vous êtes bloqué avec votre vélo, que vous ne pouvez ni atteindre votre destination ni revenir à votre point de départ, vous pouvez appeler l’assistance pour continuer votre trajet (poursuite du voyage, retour au point de départ).
Situations justifiant un appel à l’assistance :
- Casse du vélo
- Accident
- Panne
- Perte ou casse des clés du cadenas
- Vol, tentative de vol ou vandalisme
- Crevaison
Non, les prestations de base sont limitées à 2 interventions par vélo et par an pour toute l’entreprise. Utilisez donc l’assistance en dernier recours.
- Récupérez les coordonnées de l’autre conducteur et rédigez un constat.
- Prenez des photos pour documenter les dégâts ou l’infraction.
- Par téléphone : 01.48.82.63.03
- Par courriel : auto@mutuaide.fr
Lors de votre appel, vous devrez fournir :
- Le nom de notre entreprise
- Votre emplacement exact
- Le numéro de votre vélo qui se trouve sur le cadre du vélo
Lors de votre premier appel, un numéro de dossier d’assistance vous sera communiqué. Pensez à le noter.
Le numéro d’identification se trouve sur le cadre du vélo. Il est de format « YX2205IVN8D47081 »
Informez le service RSE (rse@semeccIel.com / 06.67.73.53.53) et le service juridique (m.cayrecastel@semeccel.com / 07.89.35.30.79) en détaillant l’historique de l’incident et le numéro d’assistance.
Lors de votre premier appel, un numéro de dossier d’assistance vous sera communiqué. Pensez à le noter.
FAQ MAINTENANCE
Votre contribution est précieuse : signaler tout dysfonctionnement, même mineur, contribue à la sécurité, à la durabilité des vélos électriques, et à une meilleure expérience pour tous.
Si vous rencontrez un problème avec un vélo, veuillez compléter le formulaire ici en précisant la nature du problème rencontré et le nom du vélo associé. Pensez à prendre une photo.
Vous pouvez signaler tout type de problème, y compris :
- Pneu crevé ou endommagé
- Freins défectueux
- Problèmes de chaîne ou de dérailleur
- Problèmes de cadre ou de roue
- Éclairage non fonctionnel
- Tout autre problème affectant la sécurité ou l’utilisation du vélo
Un kit de réparation de base et une pompe sont disponibles à l’Atelier technique. Chaque vélo est équipé d’un casque et d’un gilet (obligatoires) et d’un cadenas.
Les réparations qui ne peuvent pas être effectuées par nos soins sont faites par un technicien d’Eden-mobilité (basé quartier Barrière-de-Paris) qui se déplace sur site. Cela permet d’assurer une maintenance rapide et efficace directement sur place.
Oui, chaque vélo fait l’objet d’une inspection annuelle. Ces inspections couvrent les principaux aspects de sécurité et de performance du vélo.
Avant chaque utilisation, il est recommandé de vérifier les points suivants :
- Pression des pneus (si besoin, une pompe est disponible dans l’Atelier DTSI).
- Bon fonctionnement des freins.
- État de la chaîne et des dérailleurs.
- Fonctionnement des lumières avant et arrière.
- Serrage des roues et des pédales.
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez contacter le service RSE : rse@semeccel.com